Obchodní podmínky

E-shop je provozován společností Complex Labs s.r.o., IČO: 19087683, DIČ: CZ19087683, se sídlem Slunná 484, 252 62 Horoměřice, zapsanou u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 389233, e-mail: info@officialcomplex.com

(dále jen „Prodávající“).

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti smluvních stran vznikající v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy mezi Prodávajícím a fyzickou či právnickou osobou (dále jen „Kupující“) prostřednictvím on-line obchodu umístěného na webové adrese www.officialcomplex.com
 (dále jen „E-shop“).
1.2 Odchylná ujednání mají přednost před těmito Podmínkami, pokud byla mezi stranami sjednána písemně.
1.3 Podmínky jsou vypracovány v souladu s § 1810 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. VYMEZENÍ POJMŮ

Spotřebitel – fyzická osoba, která s Prodávajícím uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo výkon svého povolání.
Podnikatel – osoba nakupující Zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo při výkonu svého povolání.
Zboží – výživové doplňky a další produkty nabízené Prodávajícím na E-shopu.

3. INFORMACE PŘED UZAVŘENÍM SMLOUVY

3.1 Prodávající poskytuje před uzavřením smlouvy zejména tyto informace:
a) hlavní vlastnosti Zboží,
b) celkovou cenu včetně daní, poplatků a nákladů na dodání,
c) dostupné způsoby platby a dodání,
d) poučení o právech z vadného plnění a právu Spotřebitele odstoupit od smlouvy,
e) dobu dodání a údaje o případném digitálním obsahu,
f) informace o reklamacích, poprodejním servisu a způsobu vyřizování stížností.
3.2 Tyto informace jsou uvedeny na stránce jednotlivých produktů a při procesu objednávky.

4. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY

4.1 Kupující provede objednávku prostřednictvím rozhraní E-shopu. Před jejím odesláním může kontrolovat a upravovat všechny vložené údaje.
4.2 Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení o přijetí objednávky na e-mailovou adresu Kupujícího. Tímto okamžikem vznikají stranám vzájemná práva a povinnosti.

5. CENA ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

5.1 Ceny Zboží jsou uvedeny v CZK/EUR a zahrnují DPH.
5.2 Prodávající umožňuje způsoby platby uvedené na E-shopu, zejména platební karta a okamžitý bankovní převod.
5.3 Při platbě předem je kupní cena splatná do 5 dnů od uzavření smlouvy.

6. DODACÍ PODMÍNKY

6.1 Prodávající dodá Zboží obvykle do 5 pracovních dnů od připsání platby (u dobírky od uzavření smlouvy), není-li u konkrétního produktu uvedena jiná dodací lhůta.
6.2 Pokud Kupující zásilku nepřevezme a ta se vrátí Prodávajícímu, náklady na dopravu se nevrací.
6.3 Náklady na dopravu jsou uvedeny v objednávkovém formuláři a jsou připočteny k ceně Zboží.

7. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

7.1 Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí Zboží (§ 1829 občanského zákoníku).
7.2 Právo odstoupit se nevztahuje na zboží, které bylo po dodání rozbaleno a z hygienických důvodů jej nelze vrátit (§ 1837 písm. g občanského zákoníku) – zejména výživové doplňky s porušeným originálním obalem.
7.3 Spotřebitel může k odstoupení využít formulář dostupný na E-shopu nebo kontaktovat Prodávajícího prostřednictvím e-mailu uvedeného v sekci „Kontakt“.
7.4 Kupující je povinen vrátit Zboží Prodávajícímu do 14 dnů od odeslání odstoupení.
7.5 Náklady na vrácení Zboží nese Spotřebitel.

8. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)

8.1 Prodávající odpovídá Kupujícímu, že Zboží při převzetí nemá vady. U spotřebitelských smluv poskytuje Prodávající záruku v délce 24 měsíců, není-li u konkrétního Zboží uvedeno jinak.
8.2 Kupující je povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil. Postup a podrobnosti jsou uvedeny v Reklamačním řádu dostupném na E-shopu.
8.3 Reklamace lze uplatnit elektronicky na info@officialcomplex.com
 nebo písemně na adresu sídla Prodávajícího.

9. ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Osobní údaje Kupujícího jsou zpracovávány v souladu s GDPR a zásadami zpracování osobních údajů dostupnými na adrese:
https://officialcomplex.com/policies/privacy-policy

10. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

10.1 Spotřebitel může zaslat svou stížnost Prodávajícímu na výše uvedený kontaktní e-mail.
10.2 Nebude-li spor vyřešen, může se Spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo využít platformu EU ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).

11. ZÁKAZNICKÝ ÚČET A OBSAH VLOŽENÝ UŽIVATELEM

Kupující nesmí prostřednictvím E-shopu ukládat nebo šířit obsah, který je v rozporu s právními předpisy, dobrými mravy, porušuje práva třetích osob nebo obsahuje škodlivý kód.

12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

12.1 Právní vztahy neupravené těmito Podmínkami se řídí právním řádem České republiky.
12.2 Prodávající je oprávněn Podmínky jednostranně měnit; pro stávající Kupující nabývají účinnosti dnem zveřejnění na E-shopu, s výjimkou práv a povinností vzniklých před účinností změny.
12.3 Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 11. 6. 2025.