Reklamace a vrácení

1) Chci zboží vrátit bez udání důvodu v rámci 14 dní od nákupu.

V případě odstoupení od kupní smlouvy v rámci 14 dní od doručení nás prosím kontaktuj na adrese returns@officialcomplex.com. Pošli nám číslo objednávky a náš tým se ti do 24 hodin ozve s bližšími instrukcemi.

Prosíme ber na vědomí, že v tomto případě je nutné k nám zboží doručit nejpozději do 14 dní od doručení objednávky.

Ber taky na vědomí, že v případě vrácení zásilky je úhrada dopravy na tvé straně a že zboží musí být kompletně v takovém stavu, v jakém ti přišlo.

 

2) Zboží dorazilo poškozené nebo neodpovídá objednávce.

Pokud zboží v zásilce dorazilo poškozené nebo nesouhlasí s tím, co sis objednal/a, prosíme kontaktuj nás na adrese returns@officialcomplex.com. Pošli nám číslo objednávky a popiš nám, kde je problém a náš tým se ti ozve do 24 hodin s bližšími instrukcemi.

V případě uznané reklamace platíme dopravu my.

 

*Aby jsi mohl zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jsi ho obdržel - neotevřené, nepoužité a v původním obalu. Zachovej si také prosím doklad o nákupu.

**Po obdržení a kontrole vráceného zboží tě budeme informovat, zda bylo vrácení peněz schváleno, či nikoli. V případě schválení ti budou peníze automaticky vráceny na tvůj původní způsob platby do 10 pracovních dnů. Nezapomeň prosím, že zpracování a zaúčtování vrácených peněz může prodloužit i tvoje banka. Pokud od schválení vrácení peněz uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktuj nás prosím na adrese returns@officialcomplex.com.